Проект «Поддержка пользователей цифровых услуг в Кайнуу» развивает новые гражданские навыки

Государственные службы цифровизуются, и с быстрым развитием технологий появляются новые способы взаимодействия с государством. Цифровая поддержка — это поддержка электронного взаимодействия с госорганами, получения услуг в электронном виде и использования интеллектуальных устройств. Цель цифровой поддержки для граждан — помочь клиенту и гражданину самостоятельно и безопасно использовать интеллектуальные устройства и электронно взаимодействовать с госорганами и поставщиками электронных услуг.

Различные формы цифровой поддержки включают удаленную поддержку (например, чат, телефонную или видеоподдержку), контактную поддержку (например, пункты взаимодействия с госорганами, поддержку со стороны сограждан, поддержку на дому) и обучение (например, онлайн-обучение, гражданские училища, курсы).

Министерство финансов финансирует цифровую поддержку в регионах. Агентство цифровых и демографических данных поддерживает работу сетей цифровой поддержки, созданных региональными союзами, и выступает в качестве адвоката поддержки пользователей электронных услуг.

Кайнуу стал одним из четырнадцати региональных координаторов поддержки пользователей электронных услуг по итогам 2019 года. Проект цифровой поддержки реализовывался до 31 октября 2020 года, за проект отвечал Региональный Союз Кайнуу. Частичными исполнителями проекта были Совместное управление социального обеспечения и здравоохранения Кайнуу и город Каяани, а также муниципалитеты в этом регионе.

Мероприятия в рамках проекта «Поддержка пользователей цифровых услуг в Кайнуу»

  • Картирование потребности и предоставления поддержки пользователям цифровых услуг (в исследовании участвовали жители Кайнуу, стороны, предоставляющие пользователям цифровых услуг и стороны, предоставляющие услуги)
  • Создание региональной сети поддержки пользователей цифровых услуг и развитие сотрудничества, с тем, чтобы поддержка была гибкой и функциональной, а ее предложение увеличивалось бы.
  • Повышение доступности и предложения поддержки пользователей цифровых услуг для удовлетворения потребностей региона.
  • Повышение доступности и осведомленности о поддержке пользователей цифровых услуг, чтобы информацию о предоставлении поддержки могли легко найти и получить те, кто в ней нуждается.
  • Обеспечение непрерывности и постоянства координации: план региональной координации поддержки пользователей цифровых услуг и работы этой сети в дальнейшем.

Наше контактное лицо